Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux remboursements effectués dans les 30 jours.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Des frais de manutention et de restockage de 15 % seront facturés pour les chariots et les pièces. Des frais d'expédition s'appliquent. Les droits de douane sur les produits ne sont pas remboursables.

En cas d'annulation d'un produit en précommande, des frais de traitement de 50 $ seront déduits de votre remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés après notre politique de retour de 30 jours ni les cartes-cadeaux.

Les pièces électroniques sont toutes des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à info@mobilecaddy.ca. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@mobilecaddy.ca.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y remédier. Une demande de vidéo vous sera demandée à titre de preuve, afin d'évaluer la situation et de vous proposer une solution adéquate. Tout refus de nous fournir une vidéo ou une photo annulera votre garantie.

Exceptions / Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Nous acceptons les retours de chariots non réparables sous garantie, à notre discrétion. Si un remboursement est accepté après le délai de 30 jours, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur et des frais de restockage/manutention de 15 % du prix d'achat seront appliqués au remboursement. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si celui-ci a été approuvé ou non.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez déjà reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial, déduction faite de 15 % du prix d'achat pour frais de traitement. Des frais de livraison s'appliquent. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps, généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Garantie

La garantie sur les chariots est d'un an à compter de la date d'achat, pour le chariot et la batterie, pièces uniquement. La main-d'œuvre n'est pas incluse. Les garanties ne sont pas transférables. Les accessoires et les télécommandes ne sont pas couverts par la garantie. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter par e-mail à info@mobilecaddy.ca pour toute question.